Objetivo dos serviços
executados pelo Suporte
O objetivo deste serviço é apoiar o cliente
no uso das ferramentas computacionais em situações
reais de projeto e não a elaboração
dos mesmos. A autoria e responsabilidade sobre o projeto
permanecem sendo do cliente.
Categorias de atendimento
Para esse tipo de atendimento, o cliente pode enviar para
a Autoenge seu arquivo de projeto, com o tipo de análise
que deseja efetuar. Este será avaliado para determinar
o grau de complexidade do problema e quais recursos deverão
ser alocados para sua solução. Os serviços
serão cobrados em duas formas:
• Suporte técnico
• Atendimento especializado com engenheiro sênior
(Adicional de R$ 80,00/h).
Como poderá ser o atendimento
O serviço é fornecido aos usuários
as seguintes formas:
• Atendimento via e-mail ou telefone:
Com o atendimento sendo feita em horário comercial,
das 9 às 12 horas e das 14 às 17 horas (Horário
de Brasília), de segunda a sexta-feira.
(Não será feito atendimento em feriados
locais, regionais, ou nacionais) • Atendimento via MSN ou Skype:
Com o atendimento sendo feita em horário comercial,
das 9 às 12 horas e das 14 às 17 horas (Horário
de Brasília), de segunda a sexta-feira.
(Não será feito atendimento em feriados
locais, regionais, ou nacionais) • Atendimento na Autoenge in loco.
Atendimento do cliente na sede da Autoenge, visando a
aplicação prática do programa em
um projeto selecionado pelo cliente • Atendimento na empresa do cliente:
Atendimento do cliente na própria empresa ou em
local a combinar, visando a aplicação prática
do programa em um projeto selecionado pelo cliente. Este
tipo de serviço deve ser consultado segundo sua
disponibilidade e o custo será avaliado de acordo
com a distância e demais despesas envolvidas.
Preços dos serviços
Este serviço é contratado por software.
Plano
Horas/mês
Valor
mensal
Plano
Básico
2
horas
R$
80,00
Plano
Médio
4
horas
R$ 120,00
Plano
Top
8 horas
R$
180,00
* A quantidade mínima para aquisição
dos planos é de 4 meses.
Contrato por hora
Valor por hora R$ 80,00
Caso o cliente utilize menos de 1h para o atendimento,
poderá utilizar o restante do plano para completar
seu saldo por até 30 dias após o vencimento
do plano.
O tempo mínimo de utilização é
de 1h, caso o cliente venha a utilizar o suporte com um
valor inferior a 1h, será cobrado o valor de 1h.
Para atendimento especializado por engenheiro senior será
cobrado o adicional de R$ 80,00 por hora.
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o suporte? Preencha o formulário
abaixo para adquirir o plano desejado
Cursos e Treinamentos
Periodicamente são ministrados cursos dos produtos Autoenge.Informe
abaixo seu e-mail para que possa ficar por dentro das datas e locais dos
cursos e treinamentos realizados pela Autoenge.
